Garantie

FAQ Garantie Livraison Mentions légales

Comment faire valoir votre garantie ?

 

 

C’est très simple :

 

  1. Vous appelez notre service après-vente pour valider votre prise en charge de garantie au 06 74 63 02 64. Un technicien vous accompagnera dans un premier temps afin de comprendre l’origine de la panne. Si cela nécessite une intervention, vous serez de nouveau accompagné pour un retour SAV
  2. Cela nécessite une intervention en centre, vous nous retournez le produit dans son emballage d’origine avec tous les accessoires fournis et les protections d’emballage ainsi que la copie de la facture. Vous pourrez y insérer un petit compte rendu du problème. Vous adressez ce colis à notre centre d’expertise et service après vente à l’adresse qui vous sera communiqué lors de votre contact pour retour. Vous recevrez dès réception du colis un mail de bonne réception et votre produit sera pris en charge.

 

Combien de temps ?

 

Dès la réception de votre colis, Notre technicien vérifie l’intégralité de votre machine. Il fait un examen physique, mécanique et logiciel de votre produit. Le délai de réparation dépendra de la panne et notre technicien vous avisera directement du délai. Une fois réparé, votre produit vous sera retourné entre 3 à 5 jours ouvrés.

 

Tout est garantie ?

 

Tout est garantie dans nos produits sauf les pièces dites d’usures : pneus ou tout autre élément pouvant être altéré par l’usage. Le produit est garantie 2 ans, la batterie est garantie 1 an.

 

Dans quel cas ma garantie est rompue ?

 

Si vous ne suivez pas les consignes de recharges décrites dans le manuel d’utilisation.

Si vous démontez vous même votre produit.

Si vous en avez fait un usage non conforme aux règles de sécurité.

Si votre appareil a subi une chute, un choc.

 

Et après la garantie ?

 

Vous pourrez toujours contacter notre service après-vente. Il vous guidera si c’est une panne logicielle ou mécanique légère. Dans les autres cas, contacter notre service et renvoyez votre produit, un devis vous sera communiqué par mail au plus vite.

 

Comment prendre soin de sa batterie ?

Nous vous donnons quelques conseils pour une utilisation parfaite de vos batteries. Tous nos produits sont livrés avec des batteries Lithium-Ion de dernière génération. Pour un bon usage et une durée de vie très longue, voici quelques conseils à suivre :

Ne pas mettre votre machine dans un lieu humide

Ne pas l’exposer à des températures extrêmes (en dessous de 0° et au delà de 50°)

Ne pas plonger votre produit dans l’eau

Ne pas démonter votre batterie

Ne pas la laisser en charge plus de temps que prévu dans le manuel d’utilisation

Ne pas court-circuiter votre batterie

Ne pas la recharger avec un autre chargeur que celui livré avec votre machine. Ni même avec un de la marque (le chargeur est étudié uniquement pour votre machine)

Recharger uniquement quand votre machine vous le demande, le temps imparti seulement et pas plus.

En cas d’hivernage, ou de non utilisation prolongée, veillez à stocker votre machine dans un lieu sec et à l’abris des écarts de température. Nettoyer bien votre machine. Supprimez toutes traces de poussières, d’humidités, de terre ou autre. Veillez à la recharger une fois par mois. Veillez à vérifier toutes les fonctions auparavant.

Ne laissez pas votre machine dans votre coffre de voiture.

Ne laissez pas votre machine sous la pluie.

 

Comment prendre soin de sa machine ?

 

Nous vous donnons quelques conseils pour une utilisation parfaite de votre machine. Tous nos produits sont classés différemment dans les catégories IP (indice de protection contre l’eau et la poussière). Pour un bon usage et une durée de vie très longue, voici quelques conseils à suivre :

Ne pas mettre votre produit dans l’eau

Ne pas le laver à grande eau ni au nettoyeur haute pression. Utiliser un chiffon humide et sécher dès que possible.

Vérifier que toute la visserie extérieure est correctement serrée.

Vérifier que la protection anti-poussière de la prise de charge est bien en place.

Si vous n’utilisez pas votre produit pendant une longue durée : rechargez le complètement une fois par mois et mettez-le en route au moins une fois par mois. Faites-le fonctionner un peu. Cela allongera sa durée de vie considérablement.

Ne pas franchir d’obstacle

Ne pas sauter ou faire des acrobaties avec votre produit.

Ne pas descendre de trottoir en étant sur le produit.

 

Consignes de sécurité :

 

Il est interdit de circuler sur la voie publique : Il vous appartient de vous renseigner sur la législation locale

Le port du casque est fortement conseillé

L’usage du téléphone ou smartphone est interdit pendant l’utilisation du produit

 

Consignes d’utilisation :

 

Avant la première utilisation, rechargez complètement la batterie du produit

Veuillez stocker le produit dans un endroit sec entre 15 et 30°

Veuillez recharger votre produit complètement au moins une fois par mois

Vérifiez l’état de serrage des différentes vis et amortisseurs avant toute utilisation du produit.
Le non-respect de ces consignes rend caduque la garantie Gyroparc